贵金属呼叫中心解决方案

一、贵金属营销的系统需求 

在贵金属营销领域，杭州首屏呼叫中心外呼型电话销售是当前最为普遍的营销模式。在传统的贵金属电话营销过程中，销售人员采用人工拨号来确认客户信息，这样的方式工作效率低下，且易出错，浪费时间；同时，企业内部也经常出现同一客户多人跟进的现象，由于对客户的了解程度不一，造成客户的反感情绪；另外，传统的营销模式中，整个营销过程只能由销售人员决定，管理人员无法监管，导致管理失控，营销团队工作效率低下，销售业绩很难有较大的突破。 

贵金属营销所需解决的问题具体表现在：   

批量数据如何过滤和科学分配？  

如何提高外呼任务的效率？ 

总是出现同一客户不同销售人员跟进怎么办？  

外呼任务如何进行监管？ 

提前完成任务的销售人员如何追加任务？  

销售人员对于客户跟进的过程如何把控？  

管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？  

如何保障客户资料的安全性？

二、贵金属呼叫中心业务流程图 

杭州首屏结合在呼叫中心多年的建设经验，综合贵金属营销的行业特色，推出了独具特色的贵金属呼叫中心营销管理平台解决方案，提供了可客户化的业务流程模式，完全可以由客户根据自身的业务特点来实现业务流转。

贵金属呼叫中心营销管理平台业务流程图

三、贵金属呼叫中心解决方案系统架构图 

贵金属呼叫中心系统架构图

四、贵金属呼叫中心解决方案系统部署图 

贵金属呼叫中心系统部署图

五、领先科技贵金属呼叫中心系统主要功能： 

业务报表：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等。 

通话报表：提供与通话相关的统计报表功能，包括非归属通话记录表、座席综合统计、呼叫记录明细表、呼叫记录汇总表、座席日志、座席监控等等。 

呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。 

客户管理：对客户的信息全貌进行管理，包括客户的基本信息、通话记录、回访记录、沟通记录等等；客户信息全面支持自定义，可以根据实际情况自由调整所需要关心的客户信息。 

客户分配：  对系统里的现有客户信息资料按系统设置自动分配给现有坐席。

工单管理：提供与客户沟通交流时的工单记录管理，包括外呼工单、呼入工单。支持动态工单设计，可根据实际情况定义不同的工单类型，并对不同工单类型所需要收集的信息进行自定义。 

客户关怀：关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。 

质检考评：可自定义考评项目，对客户通话过程录音进行重听，从而为提高座席与客户沟通能力提供考量依据。 

系统管理：为呼叫中心系统正常运行提供基础的设置内容，包括用户体系、权限管理、日志管理、业务类型设计等内容。 

业务宝典：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等，帮助企业管理者掌握经营过程的核心数据，并为业务经营决策提供帮助。 

短信平台：提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。 

公告中心：系统内部的公告管理，发布的公告可以用户的工作台上实时显示和提醒