一、系统功能介绍
1. 系统用户模块
1.1添加系统用户
使用系统时需要先登录系统，这时需要“添加系统用户”功能，包括登录用户名、登录密码、真实姓名、部门、用户类型（高级管理员、系统管理员、主管、普通用户）、是否有坐席（前台接电话的员工使用，因为有电话来时，系统接到来电号码后，为系统使用人弹出客户的详细信息）。
1.2管理系统用户
系统管理员和高级管理员拥有对系统用户全部资料的修改和密码修改以及删除用户的权限，管理系统用户时，还应可以看到用户注册时间、最后登录时间。系统提供对员工的搜索模块，比如根据部门、姓名等进行查询系统用户信息。
1.3系统用户个人信息
系统用户登录后，当前用户可以对自己的密码进行修改查看个人信息
2部门设置模块
2.1添加部门名称
系统用户需要归属到某一个部门，所以在添加系统用户前需要先添加相应的部门，这是需要增加部门名称管理的模块，添加部门名称后，即可在添加系统用户模块中显示当前添加的部门名称。
2.2管理部门名称
 管理部门名称，包括查看、修改、和删除（对于正在使用的部门名称，不可删除，由于系统用户表引用了部门表的主键，所以如需删除，则必须是当前的部门不在使用中的。）
3坐席信息模块
3.1添加坐席信息
 每位话务员坐席前，有一个电话一台计算机，这时需要添加电话对于的计算机IP的设定。其中信息包括坐席号、坐席电话计算机IP。当话务员登录系统后，需要连接服务器中的呼叫中心系统，这时当前登录用户的坐席号和计算机IP信息发送到服务器中的呼叫中心系统，请求连接。当有电话来电时呼叫中心会根据坐席情况进行电话排队处理，如果当前用户空闲则把电话送到坐席前，对应的坐席电话响起，票务管理系统通过中间键获取到来电号码后到客户信息中进行查询信息，查到后弹出显示客户信息的对话框。
3.2管理坐席信息
  系统应当提供对坐席信息查询、修改、删除功能。一个计算机IP可以对应多个坐席电话、一个坐席电话也可以对应多个计算机IP。
4客户级别名称模块
4.1添加客户级别名称
添加客户信息时有客户级别的归属（如VIP客户、普通客户），这时需要添加客户级别名称，添加后当前添加的客户级别名称即在添加客户模块中显示。
4.2管理客户级别名称
 管理客户级别名称包括查询、修改和删除（对正在使用的客户级别名称不能进行删除，由于在客户信息表中对客户级别名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保客户信息表中没有对该客户级别名称的使用。）。
5结算方式名称模块
5.1添加结算方式名称
客户订票后需要结算、这时需要添加结算方式的名称管理。
5.2管理结算方式名称
 管理结算方式名称包括查询、修改和删除（对正在使用的结算方式名称不能进行删除，由于在客户信息表中对结算方式名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保客户信息表中没有对该结算方式名称的使用。）。
6支付方式名称模块|
6.1添加支付方式名称
客户订票后财务需要操作付款、这时需要添加支付方式的名称管理。
6.2管理支付方式名称
 管理支付方式名称包括查询、修改和删除（对正在使用的支付方式名称不能进行删除，由于在财务付费表中对支付方式名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保财务付费表中没有对该支付方式名称的使用。）。
7套餐名称模块
7.1添加套餐名称
 添加客户信息时有客户使用套餐的归属（如A套餐、B套餐），这时需要添加套餐名称，添加后当前添加的套餐名称即在添加客户模块中显示。
7.2管理套餐名称
 管理套餐名称包括查询、修改和删除（对正在使用的套餐名称不能进行删除，由于在客户信息表中对套餐名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保客户信息表中没有对该套餐名称的使用。）。8机票出票平台名称模块
8.1添加机票出票平台名称
 导入机票信息时有机票出票平台名称的归属，这时需要添加机票出票平台名称，添加后当前添加的机票出票平台名称即在导入机票信息模块中显示。
8.2管理机票出票平台名称
 管理机票出票平台名称包括查询、修改和删除（对正在使用的机票出票平台名称不能进行删除，由于在机票信息表中对机票出票平台名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保机票信息表中没有对该机票出票平台名称的使用。）。
9航空公司名称模块
9.1添加航空公司名称
 导入机票信息时有航空公司名称的归属，这时需要添加航空公司名称，添加后当前添加的航空公司名称即在导入机票信息模块中显示。
9.2管理航空公司名称
 管理航空公司名称包括查询、修改和删除（对正在使用的航空公司名称不能进行删除，由于在机票信息表中对航空公司名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保机票信息表中没有对该航空公司名称的使用。）。
10航空公司名称模块
10.1添加航空公司名称
 导入机票信息时有航空公司名称的归属，这时需要添加航空公司名称，添加后当前添加的航空公司名称即在导入机票信息模块中显示。
10.2管理机票出票平台名称
 管理航空公司名称包括查询、修改和删除（对正在使用的航空公司名称不能进行删除，由于在机票信息表中对航空公司名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保机票信息表中没有对该航空公司名称的使用。）。
11三字码模块
11.1添加三字码
 导入机票信息时有三字码信息，即三个大写字母代表一个地方，应用在航班信息中如从，在机票信息中则表示为。添加信息包括，三字码字母、对应城市信息。导入机票时遇到航程信息“NKG-BJS”时，系统自动匹配成“南京-北京”存到系统记录中。添加模块中还支持批量导入三字码信息，使用Excel文档批量导入三字码信息。
11.2管理三字码信息
 管理三字码信息包括查询、修改和删除功能。查询应当提供按三字码、城市名称查询。
12火/汽车票出票平台名称模块
12.1添加火/汽车票出票平台名称
 添加火车票汽车票信息时有火/汽车票出票平台名称的归属，这时需要添加火/汽车票出票平台名称，添加后当前添加的火/汽车票出票平台名称即在添加火/汽车票信息模块中显示。
12.2管理火/汽车票出票平台名称
 管理火/汽车票出票平台名称包括查询、修改和删除（对正在使用的火/汽车票出票平台名称不能进行删除，由于在火/汽车票信息表中对机票出票平台名称表的主键进行了引用，所以如需删除，则需要确保火/汽车票信息表中没有对该火/汽车票出票平台名称的使用。）。
13电话录音模块
13.1电话录音模块查询
系统提供系统用户对电话录音记录的查询，查询条件包括呼叫类型（呼入、呼出、未接）、坐席号、查询号码、通话时长范围、呼叫时间范围、话务员工号、满意度（满意、不满意、非常满意）进行查询。点击 ，即可播放相应记录的录音，点击“下载文件”即可下载相应的记录的录音文件。
14客户信息模块
14.1添加客户信息
 添加客户信息包括客户名称、客户类型（公司、个人）、客户级别（使用客户级别信息表）、客户编号（无需人工添加、当系统用户添加选择客户级别后系统会自动根据当前所选的客户级别寻找最大编号然后+1进行 编号）、套餐协议（使用套餐协议表）、银行卡号（该客户有可能在付费时是网上汇款，故需要添加一些银行卡信息）、持卡人、银行卡有效期、持卡人身份证、返利方式（无返利、返积分、先返（对充值客户，如客户一次性充值达到一定金额可返回一定的金额给客户）、现返（指有协议信息的，客户付费的同时就返还一定的金额）、后返（指月结、周结的客户，客户先订票，定期进行结款，然后返利给客户））、返利内容（现金或服务）、返利率、基本计算单位（指协议金额）、保险折让（指与客户约定每次客户买保险时，给客户每张机票折让的金额）、机票递送费、车票递送费、结算方式（引用结算方式表）、结算时间（根据结算方式定）、客户备注、联系/乘机人信息(包括姓名、身份证、联系电话、部门)、服务地址（送票地址）。
14.2管理客户信息
 包括查询、修改、删除功能，其中查询应当提供按客户名称、客户编号、联系/乘机人姓名、联系电话、客户级别、协议套餐、结算方式、客户类型、添加时间范围、返利方式、证件号、服务地址进行查询。普通客户可对客户的基本信息进行修改、但是不能对返利结算等信息进行修改，高级管理员可对客户的所有信息进行修改和删除（当删除客户信息时、系统中关于客户的所有信息都会进行是删除。）。
15统计信息模块
15.1统计客户信息
 统计时间为按年（每个月添加客户量的情况）、月（每天添加客户量的情况），统计呈现方式为柱状图、和报表（导出到Excel中）两种情况。
15.2单个客户业务数据分析
 统计时间为按年（指定客户一年中每个月订机票量的情况）、月（指定客户每天订机票量的情况）按客户名称、客户编号、机票类型（国内或国际机票）进行查询统计，统计呈现方式为柱状图、和报表（导出到Excel中）两种情况。
15.3机票业务数据分析
 统计时间为按年（指定一年中每个月订机票量的情况）、月（指定每天订机票量的情况）按客户级别、机票类型（国内或国际机票）、录入人（即前台话务员工号）进行查询统计，统计呈现方式为柱状图、和报表（导出到Excel中）两种情况。
15.4电话业务数据分析
 统计时间为按年（指定一年中每个月电话量的情况）、月（指定每天电话量的情况）按呼叫号码、接线员（即前台话务员工号）、呼叫类型（呼入、呼出、未接）进行查询统计，统计呈现方式为柱状图、和报表（导出到Excel中）两种情况。
16查询客户订购机票信息后所得积分记录
系统应当提供客户预订机票信息后所得积分的记录查询，不可修改和删除。
17火车票模块 
17.1 添加火车票信息 
添加火车票信息包括购票时间、出票平台（使用火车票出票平台表）、正常票数、退票数、废票数、学生票数、其他利润、退票损失、应收票款、已收票款、补交票款、手续费、手续费已收、手续费补收、递送费、已收递送费、补收递送费、总当日应收、总当日已收、总当日补收、实收总额、应收总额、实收差异、备注。
17.2管理火车票信息
  系统应当提供对火车票信息的查询、修改、删除、导出功能。查询应提供按购票日期、出票平台进行查询火车票信息。
18汽车票模块 
18.1 添加汽车票信息 
添加火汽车票信息包括购客户编号、车票号、乘车时间、张数、单价、税费、递送费用、服务地址、备注。
18.2管理汽车票信息
  系统应当提供对火车票信息的查询、修改、删除、导出功能。查询应提供按购票日期、支付状态、客户编号、出票人工号、出票平台进行查询汽车票信息。
19机票模块 
19.1 导入机票信息 
导入机票信息包括订票人、订票电话、客户编号、出票平台、航空公司、PNR编号、票号、乘机人、乘机人证件号、航程、航班号、航班日期、仓位、起飞时间、到达时间、票面价、基建费、燃油费、保险号、保险费、保险折让、结算方式、机票总销假、机票总进价、促销收入、递送邮寄费、返利范围、返利内容、返利方式、返利率、客户付费的银行卡号、导入时间、送票地址、备注。
  说明：由于机场提供的机票信息都是按一定规律排好，所以只需要到机场的机票系统中复制机票信息，到本票务管理系统中粘贴，系统自动解析票务中的信息，存储到相关字段中。不需要系统用户对机票信息逐一填写。所以系统为票务导入提供了比较高的效率。
19.2管理机票信息
   系统应当提供对机票信息的查询、修改、删除、导出功能。查询应提供按票号、PNR号、导票时间、客户名称、客户编号、订票人、订票电话、支付状态、票务状态、票务类型、仓位、航程乘机时间、航空公司、乘机人姓名、乘机人证件号、出票途径、送票人、出票人进行查询，系统还提供导出机票报表（Excel的形式）的功能。
20机票到账提醒模块
   当前台导入机票信息后，如果前台话务员在订票的后，客户已经付费的，则让财务人员及时收到通知，系统为用户提供了，在导入机票时，选择提醒财务人员当前导入的机票已付费时。系统自动为财务人员发送一条已付费的提醒，财务工作人员收到提醒后，点击提醒标题即可进入查看详细的机票记录。系统应当提供对提醒信息的查询、和删除功能，只有高级管理员才能删除信息。
21财务收支事项名称模块
21.1添加财务收支事项名称
 在企业运营中，由于有许多费用需要记录如：对票务的采购、员工出差费用记录等信息。所以需要添加财务收支模块。这时需要用到财务收支事项名称。
21.2管理财务收支事项名称
 系统提供对财务收支事项名称查询、修改和删除功能，可按支付名称查询，对于正在使用中的收支名称不能删除。
22财务其他收支事项模块
22.1添加财务其他收支事项
 包括事项名称（使用财务事项名称表的主键）、金额、经办人、收支方式（使用收支方式表）、备注信息的添加。
22.2管理财务其他收支事项
   系统提供对财务其他收支事项的查询、修改和删除功能，可按事项名称、经办人、收支方式、添加时间进行查询。删除只有高级管理员可以操作。
23财务提醒事项模块
    系统为财务提供了提醒事项模块包括客户对账事项、客户结算事项和机票申请事项三个提醒设置，可设置提醒人、提前提醒的天数进行设置。其中对账事项是指在客户信息中设置了定期对账时间，到了对账时间后，系统向财务人员弹出需要对账的客户名称；结算事项是指客户信息中设置了结算时间，到了结算时间后，系统向财务人员弹出需要结算的客户名称；机票申请是指每周有两次需要向机场申请购买机票的时间，如果没有申请则没有机票可出售
24客户充值及返利模块
24.1客户预充值
 系统提供为客户预充值金额的模块，结算方式必须为预付款的客户才能充值。首先按客户信息查询，系统检测到客户的结算方式为预付款时则允许对该客户进行充值操作，反之不可以对该可以进行充值。包括充值金额、返利金额、支付方式、交款人、备注、客户编号。
24.2管理客户预充值信息
系统提供对客户预充值信息的查询、和删除功能，不允许修改，只有高级管理员可以进行删除。提供按客户编号、客户名称充值时间、支付方式进行查询客户充值记录。
24.3管理客户充值返利信息
预充值的可以达到一定的充值金额时，如有协议，需支付客户一定的返利金额，在查询预充值的记录中，如有返利金额的记录，需要操作返利情况，在支付给客户返利金额后对该记录修改为返利已返。同时，系统记录支付客户的返利时间。
25财务查询预付款客户余额
  系统提供按客户名称、客户编号进行查询客户的余额情况。
26财务火车票收款模块
财务对火车票记录进行收款，可对一条记录进行多次收款，因为可能一条记录存在多次付款并且支付方式不一样的情况。
27财务汽车票收款模块
财务对汽车票记录进行收款，可对一条记录进行多次收款，因为可能一条记录存在多次付款并且支付方式不一样的情况。
28机票收款模块
机票收款同一个客户的机票记录可进行多条记录同时收款，但必须是同一种付款方式，当一张机票存在多次付款时，可对该张机票进行多次付款，因为可能一条记录存在多次付款并且支付方式不一样的情况。29机票销售汇总报表
 可按时间查询统计包括：机票总张数、国际机票总张数、国内机票总张数、退票张数、废票张数、保险总张数、保险退单总张数、机票销售总额、基燃总额、国内机票外采利润、国际机票外采利润、国内机票销售总额、国际机票销售总额、保险总额、保险折让总额、保险退还总额（客户退票时如有保险需退还给客户的保险金额）、退票总额、废票总额、废票费总额、退票费总额、改签变更费总额、改签差价总额、机票递送费总额、应收总额、应付总额。系统支持以Excel形式的导出功能。
30收款日汇总报表
 可按时间查询，统计包括火车票费统计、汽车票费用统计、机票费用统计。
30.1火车票费用汇总信息
 费用信息包括应收票款、已收票款、补交票款、应收手续费、已收手续费、补交手续费、应收递送费、已收递送费、补交递送费、当日应收总额、已收总额、补交总额。
 票数信息包括正常票数、退票张数、废票张数、学生票张数、其他利润、退票损失。
 当日费用汇总包括应收总额、实收总额、实收差异（即当日卖出的票还有多少金额未收款）。
30.2汽车票费用汇总信息
 费用信息包括应收票款、已收票款、补交票款、应收税费、已收税费、补交税费、应收递送费、已收递送费、补交递送费、当日应收总额、已收总额、补交总额。
 当日汇总学生票数汇总（因为学生票没有税费所以需要单独汇总）。
 当日费用汇总包括当日应收总额、当日实收总额、当日实收差异。
30.3机票费用汇总信息
应收费用信息包括应收票款、已收票款、补收票款、应收保险费、已收保险费、补收保险费、应收递送邮寄费、已收递送邮寄费、补收递送邮寄费、应收退票废票返利返还、已收退票废票返利返还、补收退票返利返还、应收保险折让退还、已收保险折让退还、补收保险折让退还、应收改签差价、已收改签差价、补收改签差价、当日应收总额、当日已收总额、当日补收总额。
  应付费用信息包括应付退票返还、已付退票返还、补付退票返还、应付废票返还、已付废票返还、补付退票返还、应付保险退还、已付保险退还、补付保险退还、应付机票现金返利、已付机票现金返利、补付机票现金返利、应付保险折让、已付保险折让、补付保险折让、应付机票充值返利、已付机票充值返利、补付机票充值返利、应付递送邮寄费、已付递送邮寄返利、补付邮寄递送返利、当日应支出总额、当日支已支出总额、当日补付总额。
 其他费用信息包括当日客户充值总额金额、退票上交航空公司的费用总额、当日使用积分支付总额、当日产生积分总数、积分总剩余数、充值金额中当日余额总数、当日使用充值金额支付的总额、当日因退票返还到客户账户中的金额、当日积分补付总数、当日充值账户补付总额。 总费用汇总信息包括当日应收总额、当日实收总额、当日补收金额、实收差异、促销收入总额。
31非票务支付汇总 模块
31.1财务其他事项收支汇总
按其他事项名称进行汇总总金额数，可按时间查询。
31.2 当日资金按支付方式名称汇总
按支付方式名称进行支出、收入、收支差异进行汇总。
  32机票收款进度分析模块
 按结算方式名称进行统计，如先乘机有多少未收金额以及客户数。汇总当日应对账多金额、当日应对账客户数、当日应结算金额、当日应结算客户数。
  33客户对账结算信息模块
 系统提供按客户名称、客户编号、对账、结算信息进行查询客户的欠费情况，如有欠费信息则会列出欠款的客户名称、客户编号、对账时间、结算时间、欠费金额、查看详细欠费机票记录的功能。当点击查看费用详细信息时，连接到财务机票收款模块，并且 根据选择的客户信息，查询出所有该客户未付费的机票记录。
  34开发环境和开发工具的简介
1. 计算机系统：Windows 7+IIS6.0系统开发中开发；
2. 程序开发工具：VS2008；
3. 程序开发语言：ASP.NET+ .net framework 3.5+Ajax；
4. 数据库开发工具：SQL Server2008。
拥有系统所有权限
管理部
客服部
三字码信息管理
添加汽车票信息
汽车票部
汽车票信息管理
添加火车票信息
火车票信息管理
财务部
35系统用户登录使用功能
添加客户
管理客户信息
查询机票信息
统计分析
查询客户信息
机票导入
机票信息管
机票部
用户登录
航空公司名称管理
获取当前用户角色分配功能
火车票部
查询客户信息
机/火/汽票收款
查询客户信息
充值返利管理
收款总报表
客户对账结算
用户登录

36使用系统功能流程
汽车票前台
火车票前台
导入飞机票票信息
添加汽车票信息
添加火车票信息
飞机票前台
费用清单
财务通过查询各类票务分别对票务记录进行逐一收款工作
票务收款统计
客户结算清单
收款进度查询
票务费用统计
客户返利清单
票务付费清单
客户对账清单